Regulamin świadczenia usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę Custom Service, ul. Bielska 107, 32-652 Bukowice, NIP: 5492373228, REGON: 52825056700000 (dalej: „Usługodawca”).

2. Regulamin dotyczy korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem excore.pl (dalej: „Serwis”) oraz platformy operacyjnej EXCORE (dalej: „Platforma”).

3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie excore.pl/regulamin w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

1. Korzystanie z Serwisu i Platformy wymaga:

• a) urządzenia z dostępem do sieci Internet,
• b) przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
• c) włączonej obsługi JavaScript i plików cookies,
• d) aktywnego konta e-mail (w przypadku korzystania z Platformy).

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.

1. Korzystanie z Serwisu (strony informacyjnej) jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.

2. Korzystanie z Platformy EXCORE wymaga zawarcia odrębnej Umowy między Usługodawcą a Klientem.

3. Zawarcie Umowy następuje po:

• a) przeprowadzeniu rozmowy konsultacyjnej,
• b) przedstawieniu oferty dopasowanej do potrzeb Klienta,
• c) akceptacji oferty i podpisaniu Umowy (elektronicznie lub tradycyjnie),
• d) opłaceniu pierwszego okresu rozliczeniowego.

4. Umowa zawierana jest na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z warunkami ustalonymi indywidualnie.

1. Serwis udostępnia formularz kontaktowy umożliwiający przesłanie zapytania lub rezerwację terminu rozmowy.

2. Wysyłając formularz, Użytkownik:

• a) podaje dane niezbędne do realizacji zapytania (imię, e-mail, opcjonalnie telefon, firma, branża),
• b) wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu obsługi zapytania,
• c) oświadcza, że zapoznał się z Polityką prywatności.

3. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzieć na zapytanie w ciągu 2 dni roboczych.

1. Klient ma prawo do:

• a) korzystania z Platformy zgodnie z wybranym Planem i Umową,
• b) upoważnienia swoich pracowników i współpracowników do korzystania z Platformy,
• c) zgłaszania błędów i sugestii dotyczących funkcjonalności,
• d) otrzymania wsparcia technicznego zgodnie z warunkami Planu.

2. Klient zobowiązuje się do:

• a) korzystania z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem,
• b) niezamieszczania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
• c) zabezpieczenia danych dostępowych do konta (login, hasło),
• d) terminowego regulowania płatności,
• e) informowania Usługodawcy o zmianach danych kontaktowych i rozliczeniowych.

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• a) zapewnienia dostępności Platformy zgodnie z warunkami SLA określonymi w Umowie,
• b) świadczenia wsparcia technicznego w zakresie wynikającym z wybranego Planu,
• c) ochrony danych osobowych zgodnie z RODO i Polityką prywatności,
• d) informowania Klientów o planowanych przerwach technicznych z wyprzedzeniem minimum 24 godzin.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• a) czasowego zawieszenia dostępu do Platformy w celu konserwacji lub aktualizacji,
• b) modyfikacji funkcjonalności Platformy (rozbudowa, zmiany interfejsu),
• c) zawieszenia konta Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu lub Umowy.

1. Korzystanie z Platformy jest odpłatne zgodnie z cennikiem lub indywidualną ofertą ustaloną w Umowie.

2. Płatności realizowane są z góry, w cyklach miesięcznych lub rocznych, na podstawie faktury VAT.

3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.

4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może:

• a) naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie,
• b) po uprzednim wezwaniu — ograniczyć lub zawiesić dostęp do Platformy,
• c) po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu — wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

5. Wszystkie ceny podane w ofercie są cenami netto i zostanie do nich doliczony podatek VAT w obowiązującej stawce.

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, Serwisu, ich kodu źródłowego, interfejsu, grafik, tekstów, logotypów, nazwy „EXCORE” i dokumentacji należą do Usługodawcy.

2. Klient nabywa prawo do korzystania z Platformy w zakresie określonym w Umowie (licencja niewyłączna, nieprzenoszalna).

3. Zabrania się:

• a) kopiowania, modyfikowania lub dekompilacji kodu źródłowego Platformy,
• b) rozpowszechniania treści z Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy,
• c) wykorzystywania znaku towarowego „EXCORE” bez autoryzacji,
• d) odsprzedaży lub sublicencjonowania dostępu do Platformy.

4. Treści wprowadzone przez Klienta na Platformę (dane, dokumenty, procedury) pozostają własnością Klienta.

1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała poprawnie i nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje braku przerw lub błędów.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• a) szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Platformy przez Klienta lub Użytkownika,
• b) utratę danych spowodowaną działaniem Klienta (np. usunięcie konta),
• c) przerwy w działaniu spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich,
• d) decyzje biznesowe podjęte na podstawie treści dostępnych w Serwisie.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wartości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed zdarzeniem stanowiącym podstawę roszczenia.

4. Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu i Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

3. W przypadku, gdy Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych swoich pracowników lub kontrahentów w ramach korzystania z Platformy, strony zawierają odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) zgodną z art. 28 RODO.

1. Umowa na czas nieokreślony może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• a) rażącego naruszenia Regulaminu lub Umowy przez Klienta,
• b) braku płatności pomimo wezwania i upływu dodatkowego terminu 14 dni,
• c) korzystania z Platformy w sposób niezgodny z prawem.

3. Po rozwiązaniu Umowy:

• a) dostęp do Platformy zostaje dezaktywowany,
• b) Klient może w ciągu 30 dni od rozwiązania zażądać eksportu swoich danych,
• c) po upływie 30 dni dane Klienta na Platformie zostaną trwale usunięte,
• d) dane księgowe i dokumentacja umowna przechowywane są przez okres wymagany prawem.

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Platformy można zgłaszać na adres: kontakt@excore.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać:

• a) dane kontaktowe zgłaszającego,
• b) opis problemu i okoliczności jego wystąpienia,
• c) oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku drogą elektroniczną.

4. Ewentualne spory strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od poinformowania Klientów. Korzystanie z Serwisu lub Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 marca 2026 r.

6. Kontakt: kontakt@excore.pl