Jak działa asystent AI, który odpowiada z wiedzy firmy?
Asystent wiedzy w EXCORE odpowiada wyłącznie z treści, które administrator wskazał jako źródła: procedur, bazy wiedzy, szkoleń, plików z modułu Dokumenty i umów. Szuka po znaczeniu i po słowach, cytuje konkretny fragment źródła i pokazuje poziom pewności. Odpowiada tylko z tego, do czego pytający ma uprawnienia, a gdy źródła niczego nie potwierdzają, mówi to wprost.
Skąd asystent bierze odpowiedzi?
Asystent bierze odpowiedzi z sześciu rodzajów treści firmy: procedur, artykułów bazy wiedzy, szkoleń, materiałów onboardingu, plików z modułu Dokumenty i umów. Administrator zaznacza je na liście źródeł w Ustawieniach AI, a system indeksuje wskazane treści i dzieli długie na fragmenty. Szkic procedury nie trafi do odpowiedzi, bo źródłem są tylko treści opublikowane.
Taki sposób pracy modelu nazywa się generowaniem wspomaganym wyszukiwaniem (RAG, retrieval-augmented generation): model nie odpowiada z pamięci, tylko dostaje wyszukane fragmenty i na nich opiera odpowiedź. Pojęcie wprowadzili w 2020 roku Lewis i współautorzy. W EXCORE wyszukiwanie jest hybrydowe: po znaczeniu i po słowach jednocześnie.
Jak powstaje odpowiedź na pytanie pracownika?
Odpowiedź powstaje w czterech krokach: pytanie, dobór fragmentów po znaczeniu i po słowach, odpowiedź modelu z tych fragmentów i ocena pewności. Przykład: nowy pracownik pyta, co zrobić, gdy klient zgłasza uszkodzenie towaru.
- 1
Pytanie
Pracownik wpisuje pytanie po polsku w module Asystent wiedzy. Asystent pamięta ostatnie 20 wiadomości rozmowy.
- 2
Dobór źródeł
System wybiera najlepiej pasujące fragmenty z zaindeksowanej wiedzy firmy, po znaczeniu i po słowach: pytanie o „uszkodzony towar” trafia w procedurę o „szkodzie w ładunku”. Pomija treści, do których pytający nie ma uprawnień.
- 3
Odpowiedź
Model dostaje wybrane fragmenty i odpowiada tylko na ich podstawie. Pod odpowiedzią stoi cytat z konkretnego fragmentu i tytuł źródła, z którego pochodzi.
- 4
Ocena
Pracownik zaznacza, czy odpowiedź była pomocna. Przy odpowiedzi „nie” może dopisać komentarz.
Co oznacza poziom pewności pod odpowiedzią?
Poziom pewności mówi, ile trafnych źródeł znalazł asystent, a nie jak pewny siebie jest model. Są trzy poziomy i każdy ma prostą regułę.
| Poziom | Kiedy się pojawia | Co zrobić |
|---|---|---|
| Wysoka pewność | Co najmniej 3 trafne źródła i mocne dopasowanie | Sprawdź źródło przy decyzjach o skutkach prawnych lub finansowych |
| Średnia pewność | Co najmniej 1 trafne źródło | Otwórz wskazaną procedurę i przeczytaj fragment |
| Niska pewność | Brak trafnych źródeł, lista źródeł jest pusta | Zgłoś brak procedury właścicielowi procesu |
Odpowiedź „nie znalazłam wystarczającego potwierdzenia w bazie firmy” jest dla właściciela procesu informacją: o to ludzie pytają, a firma nie ma tego spisanego.
Czym asystent różni się od zwykłego czatu AI?
Zwykły czat odpowiada z wiedzy ogólnej i z tego, co wkleisz w okno. Asystent w EXCORE odpowiada z procedur i bazy wiedzy Twojej firmy, więc pytanie o zasady pracy dostaje odpowiedź z Waszej procedury, a nie z ogólnej wiedzy o rynku.
| Czat ogólny | Asystent wiedzy w EXCORE | |
|---|---|---|
| Źródło odpowiedzi | Wiedza ogólna modelu i wklejony tekst | Procedury, baza wiedzy, szkolenia, dokumenty i umowy firmy |
| Sprawdzalność | Trzeba szukać potwierdzenia samemu | Cytowany fragment źródła i poziom pewności pod odpowiedzią |
| Gdy nie wie | Często odpowiada mimo to | Pisze, że nie ma potwierdzenia w źródłach |
| Kto decyduje o źródłach | Każdy użytkownik sam | Administrator wskazuje źródła, uprawnienia pytającego zawężają odpowiedź |
| Ślad użycia | Zależy od narzędzia | Każde wywołanie zapisane: osoba, moduł, status |
Gdzie poza asystentem pracuje AI?
AI pracuje w 72 miejscach aplikacji, zgrupowanych w funkcje, które administrator włącza osobno. W pozostałych miejscach działa zwykła logika systemu, bez modelu. Każde miejsce z AI ma znaczek AI w menu albo przy wyniku.
- Pulpit i zadania: briefing dnia, propozycja kolejności zaległych zadań.
- Komunikacja: redagowanie, zmiana tonu i tłumaczenie komentarzy, sugestie odpowiedzi w czacie.
- Sprawy i zdarzenia: analiza treści reklamacji, lista kroków i streszczenie szkody, podsumowanie stanu sprawy prawnej z jej historii.
- Dokumenty i finanse: analiza umów, zleceń i polis, analiza uzasadnienia noty.
- Ludzie: szkic podsumowania rozmowy z kandydatem, ankiety pracownicze z analizą.
- Sprzedaż: wypełnienie kalkulatora wycen z treści maila klienta, mail i punkty do rozmowy z historii zleceń.
Kto w firmie kontroluje AI?
AI kontroluje administrator firmy w Ustawieniach AI. Jednym przełącznikiem włącza albo wyłącza AI dla wszystkich, wybiera dostawcę modelu (Anthropic albo OpenAI), może podpiąć własny klucz firmy i wpisać instrukcje globalne dla modelu, do 5000 znaków. Kokpit AI pokazuje liczbę zapytań, błędy oraz podział na funkcje i osoby.
Czego asystent wiedzy nie robi?
Asystent nie podejmuje decyzji i nie odpowiada spoza źródeł firmy. Nie pokaże też treści, do której pytający nie ma uprawnień, nawet jeśli jest zaindeksowana. Funkcje AI nie służą też do zautomatyzowanych decyzji wobec ludzi w rozumieniu art. 22 RODO: wynik jest sugestią, którą sprawdza człowiek.
Pytania
Czy model uczy się na danych naszej firmy?
Nie. Zasady korzystania z funkcji AI w EXCORE mówią wprost, że dane klienta i zapytania do AI nie są wykorzystywane do trenowania jakichkolwiek modeli, a dane jednej firmy nie trafiają do zapytań innej. Do modelu idzie tylko to, co jest niezbędne do wykonania funkcji.
Czy pracownik zobaczy przez AI treść, do której nie ma dostępu?
Nie. Asystent odpowiada tylko z treści, do których pytający ma uprawnienia: procedura albo umowa widoczna dla zarządu nie trafi do odpowiedzi dla osoby bez dostępu. Dostęp do samego asystenta nadaje się rolą, a każdy widzi tylko własne rozmowy.
Co, jeśli firma nie ma spisanych procedur?
Wtedy asystent nie ma z czego odpowiadać i każde pytanie skończy się brakiem potwierdzenia. Kolejność jest taka: spisać najczęściej potrzebne procedury, opublikować je, zaznaczyć jako źródła. Pytania bez odpowiedzi pokazują, którą procedurę spisać jako następną.
Czy asystent czyta umowy i pliki z modułu Dokumenty?
Tak. Pliki z modułu Dokumenty i umowy z rejestru Umowy są indeksowane tak samo jak procedury, jeśli administrator wskazał je jako źródła. Długi dokument jest dzielony na fragmenty, więc odpowiedź cytuje właściwy paragraf, a nie cały plik.
Źródła
EXCORE jest otwierany dla pierwszych firm.
Zobaczmy, czy pasuje do Twojej organizacji. Zostaw kontakt, a umówimy prezentację.
Umów prezentację